O Fala BR inicia o uso de inteligência artificial para simplificar o atendimento ao cidadão, automatizando a classificação das demandas. A iniciativa visa tornar o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.

Gerenciado pela Controladoria-Geral da União, o sistema identifica automaticamente o tipo de manifestação registrada, como elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia. Nos próximos meses, a tecnologia também passará a sugerir a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, simplificando etapas que antes dependiam da escolha manual do cidadão.

O objetivo da Controladoria-Geral da União é que o novo fluxo apoiado por inteligência artificial agilize o processo para aumentar o acesso ao Fala. BR, reduzindo barreiras para a comunicação entre o cidadão e o poder público. As manifestações registradas são importantes para a melhoria dos serviços públicos e para o combate à corrupção.

A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal está em operação desde 2019 e permite que cidadãos enviem manifestações para o governo federal e para estados e municípios que aderiram à ferramenta. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação das demandas, que têm prazos definidos para resposta.

Diversos órgãos federais, incluindo a Empresa Brasil de Comunicação, utilizam o Fala. BR para receber manifestações do público. Além da plataforma, denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios podem ser enviados por e-mail à ouvidoria, que atende demandas relacionadas aos serviços e à programação de veículos como a Rádio Nacional e TV Brasil.

O uso da inteligência artificial no Fala. BR representa um avanço para facilitar o diálogo entre a população e o governo, promovendo maior eficiência no atendimento.