Operação conjunta da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e do Procon-RJ identificou falhas no atendimento e na segurança em quatro agências bancárias no município de São Gonçalo.

A fiscalização realizada em quatro agências bancárias em São Gonçalo revelou que o tempo de espera para atendimento ultrapassa 30 minutos, descumprindo os limites previstos na legislação. Além disso, foram constatadas a ausência de autenticação do Procon no livro de reclamações e a falta de cartazes informativos obrigatórios para orientar os consumidores.

Outras irregularidades encontradas incluem a não exposição da escala de funcionários, a falta do cartaz com o número do Disque Procon 151 e a ausência de avisos sobre a disponibilidade do livro de reclamações. Em uma das agências, também foi verificada a falta do certificado de aprovação do Corpo de Bombeiros, documento essencial para garantir as condições de segurança contra incêndios no local.

As irregularidades apontam para um desrespeito aos direitos dos consumidores, reforçando a necessidade de uma atuação rigorosa para assegurar um atendimento adequado, eficiente e transparente nas instituições bancárias.