Mas, concluída a fase mais visível do programa Brilha Goiânia, um novo desafio passou a ocupar o centro da operação: atender as demandas dos moradores e garantir que os quase 200 mil pontos de iluminação da cidade permaneçam funcionando. Desde o início da operação da Parceria Público-Privada (PPP) Cidade Inteligente, mais de 5.400 chamados foram registrados pelos canais oficiais de atendimento do Brilha Goiânia.

Os pedidos envolvem principalmente luminárias apagadas, falhas de funcionamento e solicitações relacionadas à manutenção da rede. Os números mostram que, mesmo após a ampla modernização, a iluminação pública continua exigindo acompanhamento permanente e participação da população para que os problemas sejam identificados e solucionados.

Atualmente, apenas 110 solicitações permanecem em ordem de serviço aguardando execução pelas equipes de campo.

Outras 233 ocorrências foram classificadas como impossibilidade de execução, em situações que dependem de fatores externos, como falta de rede elétrica, necessidade de poda de árvores, dificuldade de acesso aos equipamentos ou intervenções em áreas consideradas de risco. Moradores da região Oeste são os que mais acionam o sistema Os dados mostram diferenças importantes no comportamento dos moradores das regiões da cidade.