A partir de segunda-feira, a plataforma Fala.BR passará a utilizar Inteligência Artificial para facilitar o acesso dos cidadãos, tornando o processo mais rápido e acessível. Gerenciada pela Controladoria-Geral da União, a plataforma terá uma interface mais simples, especialmente benéfica para usuários que acessam o sistema por dispositivos móveis, que representam a maioria dos usuários. O novo sistema identificará automaticamente o tipo de manifestação enviada, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente.

Em breve, a tecnologia também poderá sugerir a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, reduzindo erros no registro que atualmente dependem da escolha do usuário. As melhorias contemplam ainda a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos, que poderão incluir seus relatórios de gestão diretamente na plataforma.

O Fala.BR está em operação desde 2019 e permite que cidadãos enviem manifestações para o governo federal e para estados e municípios que aderem à ferramenta, além de acompanhar a tramitação das demandas com prazos definidos para respostas. As manifestações também contribuem para o combate à corrupção, como em uma recente operação contra desvios de recursos da educação que teve origem em uma manifestação feita pela plataforma.

As mudanças visam estimular a participação social, facilitando a comunicação entre a população e a administração pública, com uma experiência mais simples, eficiente e confiável no uso dos serviços de ouvidoria.