A Plataforma Fala BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, terá um novo formato com uso de inteligência artificial a partir de segunda-feira. O sistema visa reduzir dúvidas, agilizar processos e tornar o acesso mais acessível para todos os usuários.

Gerenciado pela Controladoria-Geral da União, o novo sistema do Fala. BR será capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação enviada pelo cidadão, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Em breve, a tecnologia também sugerirá a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, facilitando a organização das manifestações.

O ministro da Controladoria-Geral da União destacou que a aplicação da inteligência artificial tornará o acesso às ouvidorias do governo mais simples e ágil. Ele ressaltou que as manifestações dos cidadãos são essenciais para melhorar a infraestrutura e os serviços públicos, como escolas, hospitais e estradas, e que a participação social é um pilar fundamental para o fortalecimento do país.

A ouvidora-geral da União afirmou que o novo formato do Fala. BR reduz dúvidas, torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Isso estimula a participação social, pois o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público e tem uma experiência mais simples, eficiente e confiável.

Além disso, o sistema passou por melhorias para a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias dos órgãos públicos. Agora, as ouvidorias podem incluir seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a divulgação das atividades e avanços em um único local, o que otimiza a capacidade de resposta para o cidadão.

O Fala BR está em operação desde 2019 e permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal, acompanhando a tramitação e recebendo respostas dentro de prazos definidos.