O Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv) do Rio de Janeiro completa 25 anos, reforçando seu papel na melhoria dos serviços públicos e na transparência da administração municipal. Criado em 2001 e integrado à Central 1746 em 2011, o SisOuv conta atualmente com 150 profissionais que registram diariamente manifestações dos contribuintes, como reclamações, críticas, sugestões e elogios. Desde sua criação, cerca de 2,5 milhões de demandas foram registradas, com aproximadamente 258 mil manifestações realizadas no último ano, atendidas em média em 12 dias e com 92% dos casos respondidos dentro do prazo estabelecido.

A ouvidoria utiliza tecnologia e análise de dados para transformar as manifestações da população em inteligência para a gestão pública, contribuindo para a identificação de demandas recorrentes e o aprimoramento de políticas públicas. O sistema se consolidou como um instrumento de transparência, participação e melhoria contínua da Prefeitura do Rio de Janeiro.

Na celebração dos 25 anos, foram anunciados os vencedores da Premiação SisOuv 2026, que reconhece as ouvidorias municipais com melhor desempenho no atendimento à população. O SisOuv também conta com ouvidorias descentralizadas, principalmente nas áreas de Saúde e Educação, para ampliar o atendimento à população.

Foram apresentados ainda o anuário e o censo de 2026, que reúnem informações sobre os atendimentos realizados e o perfil dos profissionais das ouvidorias, fundamentais para o planejamento e aprimoramento dos serviços no ano.

A comemoração reforça o compromisso da ouvidoria municipal com a excelência no atendimento ao cidadão e a constante evolução dos serviços públicos oferecidos pela Prefeitura do Rio de Janeiro.