O novo canal via WhatsApp atende cerca de 60 mil usuários das unidades Praça XI, Duque de Caxias e Nova Iguaçu, oferecendo uma ferramenta para esclarecer dúvidas sobre cadastro, retirada e disponibilidade de medicamentos especializados.

Pelo aplicativo, o usuário pode acompanhar o andamento do cadastro, verificar se o pedido foi aprovado e receber informações sobre a retirada do medicamento. Quando o cadastro é aprovado, o paciente é informado de que o medicamento estará disponível em até 30 dias. Caso o pedido seja negado, o usuário recebe orientação para entrar em contato com a unidade da Rio Farmes para entender o motivo.

Além dessas funcionalidades, o canal permite consultar a disponibilidade de insumos, localizar a unidade mais próxima, conferir o passo a passo para realizar o cadastro e saber quais documentos são exigidos. Também está prevista a função de envio de lembretes de agendamento com 10 e 2 dias de antecedência.

A iniciativa visa melhorar a comunicação com os pacientes e organizar o fluxo de atendimento nas unidades. Para utilizar o serviço com informações personalizadas, é necessário que o usuário mantenha seus dados atualizados no Cadastro Nacional de Saúde (CadSUS), especialmente o número de telefone.

Com o cadastro atualizado, o paciente recebe orientações O atendimento telefônico das unidades da Rio Farmes, ampliado no início de junho, continuará funcionando normalmente.